| Les forums créent des lieux de rencontre de toutes sortes. On
trouve des forums sur des milliers de sujets, des plus sérieux et spécialisés aux plus
inusités, fréquentés par des spécialistes de tous les domaines. L'utilisateur en
quête d'un renseignement obtiendra sans doute une réponse s'il envoie une question bien
formulée dans le forum approprié. Cependant, le bon usage veut qu'avant de poser une
question on vérifie si elle n'a pas déjà été traitée en consultant un recueil de
questions et réponses appelé Foire aux questions (ou FAQ). Cela évite que les mêmes
questions et réponses se répètent constamment dans un forum. Les meilleures
informations et les sujets les plus couramment traités dans les forums sont regroupés
dans ces textes qui figurent périodiquement dans l’un des messages du forum ou qui
sont entreposés sur un site Web ou FTP. Véritables mines de renseignements en constante
évolution, les FAQ se comptent par milliers. Fruit du travail collectif de tous les
membres d’un forum, chaque FAQ est compilée sous la supervision bénévole d’un
amateur ou d’un spécialiste.
L'expression FAQ est aussi utilisée par les concepteurs de sites Web d'entreprises pour
désigner les pages
regroupant les questions et réponses les plus fréquemment posées au service à la
clientèle ou au service
après-vente. Le service du marketing utilise aussi les FAQ pour distiller sous la forme
accrocheuse de questions et de réponses l'argumentaire de vente d'un produit ou d'un
service.
|